Troca e devolução

1|  Como trocar ou devolver um produto?

Na Coquelux, você pode efetuar a troca ou a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos.
 

Como trocar ou devolver um produto?

Na Coquelux, você pode efetuar a troca ou a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos.

Antes de devolver o seu produto, por favor, veja se o mesmo atende as regras detalhadas na pergunta frequente POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.
Confira os passos a seguir:

1) Envie um e-mail ao nosso Centro de Atendimento suporte@coquelux.com.br, informando o número do seu pedido, o(s) produto(s), códigos do(s) mesmo (s), quantidade(s) que deseja devolver, o motivo e anexando a foto do(s) produto(s).

2) Até 72 horas úteis após a sua solicitação de devolução, você será contatado pelo nosso Centro de Atendimento ao Cliente para informar o código de postagem para o envio do(s) produto(s) ou para informação do endereço para devolução do(s) produto(s).

3) Através do contato com o Centro de Atendimento ao Cliente você poderá escolher a forma de restituição do valor pago pela mercadoria, que poderá ser na mesma forma de pagamento se respeitada a condição dos 7 dias corridos para realizar a devolução (direito de desistência), em vale-compras para uma nova compra no site ou troca do produto.

4) Recepcionados os produtos no nosso Centro de Distribuição, e atestado por nossa equipe de Operações e Controle de Qualidade que o mesmo esteja intacto, completo, sem uso e inviolado, o reembolso será processado em até 15 (dez dias) úteis após finalizado este processo. O estorno no cartão de crédito será somente realizado para as devoluções solicitadas até os 7 dias corridos após recebimento do pedido (direito de desistência).

5) Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para o cliente, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca ou devolução será cancelado.

6) O Vale-compra é válido durante 1 ano.

7) O código de postagem será concedido somente para devolução que resultar na Troca ou Vale-compras.
7.1.Caso ocorra a desistência do bônus ou troca, a despesa dos Correios será abatida do valor de estorno.
7.2. Só será disponibilizado (01) código de postagem por pedido.

8) Para o caso de devolução por desistência e reembolso via cartão de crédito, a devolução ficará por conta do cliente.
8.1. O produto deve estar em sua embalagem original e acompanhando de Nota-Fiscal,
8.2. Descrever no verso da nota o motivo da devolução.
8.3. Enviar para o destinatário abaixo:

DESTINATÁRIO:
GRIFES BRASIL COMERCIO DE ROUPAS E ACESSORIOS EIRELI
Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini 1140 7ºANDAR - CONJ.72 - SL 20, Cidade Monções
São Paulo - SP
CEP: 04571-930

Se houver duvidas encaminhar um e-mail para suporte@coquelux.com.br

Sobre a loja

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