Troca e devolução

1|  Como trocar ou devolver um produto?

Na Coquelux, você pode efetuar a troca ou a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos.
 
Antes de devolver o seu produto, por favor, veja se o mesmo atende as regras detalhadas na pergunta frequente POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.
Confira o passos a seguir:
 
1) Envie um e-mail ao nosso Centro de Atendimento suporte@coquelux.com.br, informando o número do seu pedido, o(s) produto(s), códigos do(s) mesmo (s), quantidade(s) que deseja devolver e o motivo.
 
2) Até 72 horas úteis após a sua solicitação de devolução, você será contatado pelo nosso Centro de Atendimento ao Cliente para informar o código de postagem para o envio do(s) produto(s) devolvido(s) ou agendamento da retirada do produto sem custos, se houver a disponibilidade. Caso haja a possibilidade de realização da coleta do produto, serão realizadas duas tentativas nos dois dias úteis seguintes a sua solicitação. Se o produto não estiver disponível para retirada no momento da coleta, a mesma será cancelada e o envio será possível somente através do código de autorização de postagem.
 
3) Através do contato com o Centro de Atendimento ao Cliente você poderá escolher a forma de restituição do valor pago pela mercadoria, que poderá ser na mesma forma de pagamento se respeitada a condição dos 7 dias corridos para realizar a devolução (direito de desistência) ou em vale-troca para uma nova compra no site.
 
4) Recepcionados os produtos no nosso Centro de Distribuição, e atestado por nossa equipe de Operações e Controle de Qualidade que o mesmo esteja intacto, completo, sem uso e inviolado, o reembolso será processado em até 10 (dez dias) úteis após finalizado este processo. O estorno no cartão de crédito ou transferência bancária será somente realizado para as devoluções solicitadas até os 7 dias corridos após recebimento do pedido (direito de desistência).
 
5) Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca ou devolução será cancelado.
 
6) A Coquelux restuirá os valores do frete.
 
7) O Vale-troca é válido durante 1 ano.
Sobre a loja

Coquelux é ser elegante com muita inteligência. Para quem aprecia comprar as marcas mais desejadas do Brasil e do mundo, mas quer fazer bons negócios, no conforto da sua casa, com a praticidade da internet. Somos moda e lifestyle. Somos design, cultura, gastronomia. Tudo o que possa tornar a vida uma experiência única e prazerosa. Amamos o que fazemos, por isso selecionamos somente o que faz os olhos brilharem. Estilo para nós é ter autenticidade, sem luxúria ou extrema vaidade.

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